为切实筑牢老年群体反诈防护网，有效守护老年人财产安全，常态化防范电信网络诈骗风险，近日，建行菏泽单县支行营业室凭借细致入微的服务和高度的责任意识，成功劝阻一起针对老年客户的电信诈骗事件，帮助客户牢牢守住了辛苦积攒的“养老钱”，用暖心服务践行金融为民初心。

当日上午，一名神色匆忙的老年客户匆匆走进支行营业室，径直前往柜台办理转账业务，迫切要求向陌生账户转账三万余元。业务办理过程中，当班柜员细心观察到老人异常状态：全程频繁低头查看手机，神情焦虑紧张，同时持续与微信陌生好友聊天沟通。对方以高收益养老投资项目为噱头，不断催促老人尽快转账汇款，种种反常迹象让柜员瞬间提高警惕，凭借丰富的反诈工作经验，初步判定老人大概率遭遇了电信网络诈骗。

考虑到老年客户防范意识较弱、情绪较为执拗，直接叫停业务极易引发抵触心理，柜员并未贸然终止转账操作，而是刻意放缓业务办理节奏，以拉家常的方式温和与老人沟通，耐心询问其投资项目的具体信息、资金用途及对方身份。初期，老人对陌生的“养老投资项目”深信不疑，笃定对方资质可靠，对工作人员的善意劝阻十分抵触，误以为银行刻意阻碍自己投资获利，劝导工作一度陷入僵局。

为彻底打消老人的侥幸心理、揭穿诈骗套路，柜员第一时间联动大堂经理协同劝导。工作人员结合本地老年群体遭遇同类投资诈骗的真实案例，逐条拆解不法分子的诈骗话术，细致剖析“高收益、零风险”养老投资背后的陷阱与骗局，清晰告知此类诈骗的常见套路及资金损失风险。同时，网点迅速联系老人子女，告知相关情况并督促家属尽快到场，同步对接辖区反诈民警，开展多方联合劝导。

在银行工作人员、家属及反诈民警的共同耐心讲解和层层疏导下，老人终于幡然醒悟，彻底认清了骗局真面目，知晓自己险些落入诈骗陷阱，成功保住了多年积攒的养老积蓄。为表达谢意，时隔几日，老人特意携带锦旗来到建行单县支行，衷心感谢网点工作人员履职尽责、细心反诈，及时为自己挽回了财产损失。此次成功反诈劝阻，充分彰显了建行基层网点的反诈防线作用与责任担当。下一步，建行菏泽单县支行将持续深耕反诈宣传与风险防控工作，聚焦老年重点客群，常态化开展反诈知识普及，细化厅堂风险甄别、预警、劝阻全流程服务，全力筑牢金融反诈安全屏障，用心用情守护广大群众的财产安全。

通讯员 魏云飞 报道

责任编辑：高岚