防震委员：

您提出的《关于推行小区水电气费线上便捷缴纳的建议》收悉。该建议提出的部分老旧小区无法网上缴费，水电气无法同平台缴费，燃气表老旧无法满足新需求并存在安全隐患对于我局燃气监督管理工作的开展具有重要的指导意义，现将具体落实情况答复如下：

一、当前燃气线上缴费工作现状及现存问题

近年来，我局监督管理燃气专营单位持续推进服务智能化升级，目前我县新建小区已陆续配套智能物联网燃气表，用户可通过微信、支付宝生活缴费等线上渠道自主完成燃气缴费、余额查询，实现足不出户办理业务，智能化服务覆盖水平持续提升。但对照群众便捷办事需求，结合排查情况，我县部分老旧小区、老城区用户仍存在燃气线上缴费不畅问题，核心症结集中在两方面。

一、老旧燃气表具设备滞后制约线上缴费。我县建成年限较久的小区及老城区多数用户仍在使用传统机械普表、IC卡燃气表，该类表具技术老旧，无数据联网传输功能，无法对接线上缴费系统，不支持远程抄表、线上充值缴费，是当前燃气线上缴费全覆盖的主要阻碍。同时，老旧表具长期使用存在计量偏差、密封性不足等问题，不仅影响缴费服务升级，还存在一定燃气安全隐患。

二、部分小区配套及管理衔接不畅。少数小区因前期燃气配套建设标准偏低、物业对接配合不到位，加之老旧小区管网、表具改造推进进度不均衡，导致部分区域燃气智能化升级滞后，未能同步实现线上缴费功能，用户仍需前往线下营业厅或依托物业代办缴费，给群众带来不便。

二、针对性整改落实举措

（一）全面摸排建档，精准摸清问题底数。组织专项排查小组，对全县所有住宅小区燃气用户开展全覆盖摸排。重点统计未实现线上缴费的小区、用户数量，分类登记用户表具类型、设备老旧程度、小区配套现状、未实现线上缴费核心原因，精准区分设备老化、管网滞后、管理衔接等不同问题类型，建立台账、分类标注、动态管理，为针对性整改提供精准数据支撑，确保整改工作靶向发力、不留死角。

（二）推进表具升级，破除硬件设施壁垒。针对老旧燃气表具无法线上缴费、存在安全隐患的核心问题，常态化推进老旧燃气表具更新改造工作。对排查出的传统机械表、IC卡表用户，推行到期表具免费自愿更换、有偿更换未到期IC卡燃气表政策，改造后用户可直接通过官方微信、支付宝等线上平台实时缴费、查询用气明细、接收欠费及停气提醒，彻底解决老旧表具无法线上缴费问题。

三、下一步工作计划

一是实行台账化、分阶段整改，对摸排发现的问题分类处置、销号管理，优先改造问题突出、群众诉求强烈的小区，逐步实现全县小区燃气线上缴费全覆盖。二是常态化开展燃气便民服务宣传，通过社区宣讲、业主群推送、线下张贴指南等方式，普及线上缴费操作流程、表具升级政策及安全用气知识，提升群众知晓率和使用率。三是持续优化线上服务系统，完善系统功能、提升运行稳定性，不断提升燃气服务质效，切实解决群众缴费难题，为广大用户提供高效、便捷、安全的燃气服务。

感谢您对我县供气民生工作的关心与宝贵建言，我局将持续推进各项整改提升工作，欢迎您持续关注燃气管理工作，多提意见建议。